Termini e condizioni d'uso

Termini di Utilizzo

La nostra politica di protezione dei dati personali è stata elaborata per instaurare un rapporto di fiducia tra te e i nostri servizi, consentendoci di offrirti un'esperienza positiva nella massima trasparenza.

Attraverso la presente informativa, siamo in grado di tenere conto delle tue esigenze e di soddisfare le tue aspettative.

Per onorare la tua fiducia, Taveus LLC / Flamevia garantisce la protezione dei tuoi dati personali nonché la riservatezza delle informazioni dei propri clienti (di seguito denominate "i Tuoi Dati").

Per garantire la massima trasparenza e offrirti un'esperienza sicura durante l'utilizzo di flamevia.com, comprese tutte le versioni del sito web e le relative applicazioni (di seguito denominate il "Sito Web Flamevia"), ti spieghiamo come trattiamo i tuoi dati affinché i nostri servizi rispettino sempre i tuoi diritti.

In questo modo garantiamo la sicurezza, la riservatezza e l'integrità della tua privacy e delle tue informazioni personali su tutte le nostre piattaforme.

La presente informativa garantisce inoltre che vengano adottate tutte le precauzioni necessarie per proteggere i tuoi dati da divulgazione, perdita o alterazione.

Ti forniamo tutte le informazioni necessarie per comprendere facilmente come trattiamo i tuoi dati personali.

I tuoi dati saranno conservati esclusivamente per il tempo necessario al perseguimento delle finalità descritte nella presente informativa.

Potrai accedere, modificare o aggiornare le tue informazioni personali in qualsiasi momento tramite il tuo account personale su flamevia.com.

A tal fine, ci impegniamo a rispettare tutta la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Di conseguenza, flamevia.com si impegna a rispettare i principi fondamentali del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, informandoti sull'esistenza e sulle modalità dei trattamenti dei dati (Sezione 3), sui diritti che ti spettano (Sezioni 6 e 10), sui trasferimenti internazionali dei dati, sui periodi di conservazione (Sezione 5) e sulle misure di sicurezza adottate (Sezione 9).

CHI SEI?

Ogni volta che nella presente Informativa utilizziamo il termine "tu", ci riferiamo a chiunque:

  • abbia effettuato un ordine su flamevia.com;

  • abbia creato un account cliente su flamevia.com, anche senza aver effettuato alcun acquisto;

  • abbia visitato o navigato sul sito web senza creare un account né effettuare un ordine.

PERCHÉ TRATTIAMO I TUOI DATI?

3.1 Quando raccogliamo i tuoi dati personali?

I tuoi dati personali possono essere raccolti quando:

  • navighi su flamevia.com tramite l'utilizzo dei cookie;

  • crei un account cliente;

  • effettui un ordine per uno dei nostri prodotti o servizi;

  • ti iscrivi alle nostre newsletter via e-mail o SMS.

I tuoi dati personali ci consentono di migliorare la tua esperienza di navigazione e di offrirti un servizio più personalizzato.

Li utilizziamo inoltre per elaborare i tuoi ordini, offrirti opzioni di pagamento rateale, prevenire le frodi, emettere rimborsi quando necessario e gestire le recensioni dei clienti.

3.2 La tua navigazione sul Sito Web Flamevia

Per consentirti di navigare sul nostro sito in modo efficiente, trattiamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso.

3.3 Elaborazione degli Ordini

Trattiamo i tuoi dati personali per gestire ed eseguire i tuoi ordini.

I tuoi dati vengono utilizzati per:

  • Assistenza clienti e mediazione;

  • Gestione del rapporto con i clienti, comprese le interazioni sui social media;

  • Servizio post-vendita;

  • Vendita a distanza;

  • Marketing e attività commerciali;

  • Gestione degli ordini;

  • Logistica delle spedizioni e delle consegne.

La base giuridica di tale trattamento è l'esecuzione del contratto concluso tra te e Flamevia.

L'adempimento degli obblighi di legge costituisce invece la base giuridica per eventuali richiami dei prodotti.

Per le attività di marketing e promozione commerciale, la base giuridica è costituita, a seconda dei casi, dal tuo consenso oppure dal nostro legittimo interesse.

Per l'attivazione dei servizi di Flash Payment è richiesto il tuo consenso.

3.4 Pagamenti Rateali

Per gli ordini e i clienti idonei, i tuoi dati personali possono essere trattati al fine di offrirti opzioni di pagamento rateale.

La base giuridica di tale trattamento è l'esecuzione del contratto.

Tuttavia, il tuo consenso costituisce la base giuridica per il trattamento delle informazioni bancarie.

3.4.1 Klarna

Per offrirti le soluzioni di pagamento Klarna, potremmo condividere con Klarna alcuni tuoi dati personali, compresi i dati di contatto e le informazioni relative all'ordine, affinché possa valutare la tua idoneità ai propri metodi di pagamento e personalizzare i servizi offerti.

Qualsiasi dato personale trasferito a Klarna sarà trattato conformemente alla Privacy Policy di Klarna.

3.5 Recensioni dei Clienti

Per consentirti di pubblicare recensioni e condividerle con gli altri clienti e visitatori di flamevia.com, trattiamo i tuoi dati personali sulla base del tuo consenso oppure del nostro legittimo interesse.

3.6 Incasso dei Pagamenti e Prevenzione delle Frodi

Utilizziamo i tuoi dati personali per riscuotere i pagamenti e prevenire le frodi.

Ciò ci consente inoltre di garantire la sicurezza delle transazioni di pagamento.

La base giuridica di tale trattamento è l'esecuzione del contratto tra le parti e il legittimo interesse di Flamevia quale titolare del trattamento.

3.7 Gestione della Pubblicità

Utilizziamo i tuoi dati personali per gestire le attività pubblicitarie di Flamevia.

Ciò ci consente di:

  • Ampliare il nostro database di clienti e potenziali clienti;

  • Gestire la manutenzione tecnica e le attività commerciali;

  • Elaborare statistiche commerciali;

  • Analizzare le campagne pubblicitarie;

  • Aggiornare i database marketing;

  • Gestire le liste di opposizione al telemarketing;

  • Organizzare campagne promozionali;

  • Organizzare concorsi, estrazioni a premi ed eventi promozionali (ad esclusione del gioco d'azzardo online).

La base giuridica di tali trattamenti è costituita dal tuo consenso oppure dal legittimo interesse di Flamevia.

DOVE VANNO I TUOI DATI?

I tuoi dati personali vengono condivisi esclusivamente con i reparti interni di Flamevia, quando ciò è necessario.

I tuoi dati non vengono comunicati a terzi, salvo nei casi descritti di seguito.

Per elaborare i tuoi ordini, i tuoi dati personali possono essere condivisi con fornitori di servizi specializzati in:

  • Elaborazione dei pagamenti e operazioni bancarie;

  • Assistenza clienti;

  • Servizi post-vendita;

  • Spedizione e logistica;

  • Servizi informatici e sviluppo del sito web;

  • Servizi di garanzia e assicurazione.

Per i servizi di pagamento rateale, i tuoi dati possono inoltre essere condivisi con istituti di pagamento, banche, fornitori di servizi di pagamento, centri di assistenza clienti e piattaforme per la gestione delle recensioni.

Anche i servizi pubblicitari di Flamevia possono trattare i tuoi dati per conto dei nostri partner pubblicitari e inserzionisti.

CONSERVAZIONE DEI DATI

Flamevia conserva i tuoi dati personali esclusivamente per il tempo necessario al conseguimento delle finalità descritte nella Sezione 3 della presente Informativa.

Alcune categorie di dati sono conservate per periodi specifici.

Dati dei Potenziali Clienti

Le informazioni relative ai potenziali clienti vengono conservate per tre (3) anni dall'ultimo contatto con il cliente e rimangono accessibili esclusivamente ai reparti autorizzati di Flamevia durante tale periodo.

Non viene effettuata alcuna archiviazione intermedia, salvo ove richiesta per finalità amministrative o legali.

Ordini dei Clienti

Le informazioni relative agli ordini vengono conservate:

  • Negli archivi attivi per cinque (5) anni dal completamento dell'ordine;

  • Negli archivi intermedi per ulteriori cinque (5) anni.

Gli stessi periodi di conservazione si applicano alle informazioni relative agli account cliente.

Informazioni Bancarie

I dati relativi alle carte di pagamento vengono conservati esclusivamente per il periodo di validità della carta più un (1) giorno aggiuntivo.

Per tali dati non viene effettuata alcuna archiviazione intermedia.

I periodi di conservazione dei cookie sono descritti nella Sezione 7 della presente Informativa.

ESERCIZIO DEI TUOI DIRITTI

Hai i seguenti diritti in relazione ai tuoi dati personali.

6.1 Diritto di Accesso, Rettifica e Aggiornamento

Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali, aggiornarli e correggerli in qualsiasi momento.

6.2 Diritto alla Limitazione del Trattamento

Puoi richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali nei seguenti casi:

  • Mentre verifichiamo l'esattezza dei dati personali da te contestati;

  • Quando ritieni che il trattamento sia illecito ma preferisci limitarne l'utilizzo anziché richiederne la cancellazione;

  • Quando non abbiamo più bisogno dei tuoi dati, ma ti sono necessari per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;

  • Mentre verifichiamo se i nostri interessi legittimi prevalgono sulla tua opposizione al trattamento.

6.3 Diritto alla Cancellazione

Puoi richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei tuoi dati personali.

Tuttavia, Flamevia potrà conservare alcune informazioni qualora ciò sia necessario per adempiere ad obblighi di natura legale, fiscale o contabile.

6.4 Diritto di Opposizione alle Comunicazioni di Marketing

Puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto.

Marketing via E-mail

Puoi annullare l'iscrizione facendo clic sul collegamento "Annulla iscrizione" presente in ogni e-mail promozionale oppure contattandoci tramite la pagina Contatti di flamevia.com.

Marketing via SMS

Puoi interrompere la ricezione degli SMS rispondendo "STOP SMS" al numero 36007 oppure contattandoci tramite la nostra pagina Contatti.

6.5 Istruzioni Relative ai Tuoi Dati Dopo il Decesso

Puoi fornire istruzioni riguardo alla conservazione, alla cancellazione o alla comunicazione dei tuoi dati personali dopo il tuo decesso.

In assenza di tali istruzioni, i tuoi eredi potranno contattare Flamevia per:

  • Ottenere informazioni sull'utilizzo dei tuoi dati;

  • Organizzare la gestione della successione;

  • Chiudere il tuo account;

  • Richiedere la cessazione del trattamento dei tuoi dati personali.

Puoi inoltre richiedere che i tuoi dati personali non vengano comunicati a terzi dopo il tuo decesso.

6.6 Diritto alla Portabilità dei Dati

Hai il diritto di ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmetterli a un altro titolare del trattamento, ove applicabile.

6.7 Diritto di Revocare il Consenso

Qualora il trattamento dei dati si basi sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento.

La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

6.8 Diritto di Presentare un Reclamo

Hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.

Per gli utenti residenti in Francia, tale autorità è la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

Per esercitare i tuoi diritti, ti invitiamo a inviare la tua richiesta, indicando il tuo indirizzo e-mail, nome e cognome, un documento di identità e il tuo indirizzo postale, al Responsabile della Protezione dei Dati di Flamevia tramite e-mail o posta.

Risponderemo alla tua richiesta entro un (1) mese dal suo ricevimento.

COOKIE

7.1 Che cos'è un Cookie?

Quando navighi su un sito web come flamevia.com, il sito può, in base alle tue preferenze, memorizzare un piccolo file di testo sul tuo dispositivo (computer, smartphone o tablet) tramite il tuo browser.

Questo file di testo è chiamato cookie.

I cookie consentono al sito web di riconoscere il tuo dispositivo durante le visite successive per tutta la durata di validità del cookie.

Solo il soggetto che emette un cookie può leggere o modificare le informazioni in esso contenute.

7.2 A cosa servono i Cookie?

Flamevia utilizza diverse categorie di cookie. Alcuni sono installati direttamente da Flamevia o dai suoi fornitori di servizi, mentre altri provengono da società terze.

Cookie Essenziali

I cookie essenziali sono indispensabili per il corretto funzionamento del sito web.

Consentono di:

  • Accedere alle aree riservate del sito;

  • Effettuare ordini;

  • Mantenere attiva la sessione di acquisto;

  • Garantire il corretto funzionamento del sito web.

Senza questi cookie, alcune funzionalità del sito potrebbero non essere disponibili.

Cookie Analitici e di Personalizzazione

Questi cookie sono facoltativi.

Ci consentono di:

  • Migliorare le prestazioni del sito web;

  • Analizzare il comportamento dei visitatori;

  • Personalizzare la tua esperienza di navigazione;

  • Comprendere meglio le tue preferenze;

  • Ottimizzare i nostri prodotti, servizi e il sito web.

Cookie Pubblicitari

I cookie pubblicitari consentono a noi e ai nostri partner pubblicitari di mostrarti annunci più pertinenti ai tuoi interessi.

Questi cookie ci aiutano a:

  • Personalizzare gli annunci pubblicitari;

  • Misurare le prestazioni delle campagne pubblicitarie;

  • Limitare la visualizzazione ripetuta degli annunci;

  • Mostrare offerte basate sulla tua recente attività di navigazione.

I cookie pubblicitari possono essere installati da Flamevia, dai suoi partner o da inserzionisti terzi.

Cookie di Terze Parti

Alcuni cookie vengono installati da società terze che forniscono servizi sul nostro sito web.

Tali società applicano le proprie Informative sulla Privacy.

Questi cookie non sono indispensabili per l'utilizzo del sito web.

Cookie dei Social Network

Il nostro sito può integrare funzionalità offerte da social network di terze parti, come i pulsanti "Condividi" o "Mi piace".

Questi fornitori di servizi possono identificarti tramite tali pulsanti anche se non li utilizzi direttamente durante la navigazione, purché tu abbia effettuato l'accesso contemporaneamente al tuo account del social network.

Flamevia non controlla le modalità con cui tali soggetti raccolgono o utilizzano i tuoi dati personali.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le rispettive Informative sulla Privacy.

Impostazioni del Browser

La maggior parte dei browser consente di gestire le preferenze relative ai cookie.

Puoi scegliere di:

  • Accettare tutti i cookie;

  • Rifiutare tutti i cookie;

  • Ricevere una notifica prima che un cookie venga memorizzato.

Ti ricordiamo che la disattivazione dei cookie potrebbe compromettere alcune funzionalità del sito web, inclusa la possibilità di effettuare ordini.

Le istruzioni per la gestione dei cookie sono disponibili nella sezione Guida del tuo browser.

TRASFERIMENTI DEI DATI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA

I tuoi dati personali sono generalmente conservati all'interno dell'Unione Europea.

Tuttavia, alcuni dei nostri fornitori di servizi potrebbero essere situati al di fuori dell'Unione Europea.

Qualora i dati personali vengano trasferiti verso Paesi che la Commissione Europea non ha riconosciuto come in grado di garantire un livello adeguato di protezione, Flamevia adotterà adeguate garanzie, incluse le Clausole Contrattuali Standard (Standard Contractual Clauses) approvate dalla Commissione Europea o altri meccanismi di trasferimento riconosciuti dalla legge.

Puoi contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati per ricevere ulteriori informazioni sui trasferimenti internazionali dei dati.

MISURE DI SICUREZZA

Flamevia adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza proporzionato ai rischi derivanti dal trattamento dei tuoi dati personali.

Tali misure vengono definite tenendo conto di:

  • La natura dei dati personali;

  • L'ambito e le finalità del trattamento;

  • L'evoluzione delle tecnologie;

  • I costi di implementazione;

  • I potenziali rischi per i diritti e le libertà degli interessati.

Inoltre, rispettiamo lo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), a conferma del nostro impegno nella protezione delle informazioni di pagamento.

PROFILAZIONE E DECISIONI AUTOMATIZZATE

Alcune decisioni che ti riguardano possono essere adottate automaticamente mediante processi di profilazione o altri sistemi automatizzati.

Tali trattamenti sono necessari per la conclusione o l'esecuzione del contratto tra te e Flamevia.

Ad esempio, i processi automatizzati possono essere utilizzati per:

  • Verificare l'identità del cliente;

  • Valutare l'idoneità ai pagamenti rateali;

  • Individuare eventuali frodi;

  • Valutare il rischio associato ai pagamenti.

Le decisioni automatizzate si basano, tra gli altri, sui seguenti elementi:

  • Prodotti ordinati;

  • Servizi richiesti;

  • Profilo del cliente;

  • Indicatori di rischio di frode.

Qualora il rischio venga ritenuto troppo elevato, alcuni metodi di pagamento potrebbero non essere disponibili.

Hai il diritto di richiedere l'intervento umano, esprimere il tuo punto di vista e contestare qualsiasi decisione presa esclusivamente mediante processi automatizzati.

AGGIORNAMENTI DELLA PRESENTE INFORMATIVA

La presente Informativa sulla Privacy potrà essere aggiornata ogniqualvolta ciò risulti necessario per garantire la conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

In ogni caso, sarà riesaminata almeno una volta ogni tre (3) anni.

Ultimo aggiornamento: 27/07/2026